Wenn Sie eine Rechnung über Peppol gesendet haben, der Empfänger jedoch angibt, sie nicht erhalten zu haben, gibt es mehrere Schritte, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu beheben. Dieser Artikel hilft Ihnen, den Peppol-Status zu überprüfen, Fehlermeldungen zu verstehen und die richtige Lösung anzuwenden.

Peppol-Status der Rechnung überprüfen

Öffnen Sie die betreffende Rechnung in Equicty Equstable und prüfen Sie den Peppol-Status.

Mögliche Status sind:

• Wird gesendet

• Gesendet

• Senden fehlgeschlagen

• Akzeptiert

• Abgelehnt

Unter dem Status finden Sie möglicherweise auch eine Fehlermeldung oder Erläuterung, zum Beispiel:

„Empfänger im Peppol-Netzwerk nicht gefunden“ oder „Ungültige USt-IdNr.“

Überprüfen Sie außerdem den Aktivitätsverlauf am unteren Rand der Rechnung, um zu sehen, wann und wie die Rechnung gesendet wurde.

Platzhalter Produktscreenshot: Rechnungsdetailseite → Abschnitt „Peppol-Status“ und Aktivitätsübersicht.

Wenn der Status „Gesendet“ ist, der Empfänger die Rechnung jedoch nicht erhalten hat

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Überprüfen Sie die Peppol-ID oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Kunden.
   Eine falsche oder veraltete Nummer kann dazu führen, dass die Rechnung an das falsche Unternehmen gesendet wird oder nicht zugestellt werden kann.

2. Bitten Sie den Empfänger, sein eigenes Peppol-System zu überprüfen.

   • Die Rechnung wurde möglicherweise zugestellt, aber noch nicht verarbeitet.

   • In einigen Tools wird sie erst nach manueller Freigabe sichtbar.

3. Stellen Sie sicher, dass der Empfänger korrekt im Peppol-Netzwerk registriert ist.
   Sie können dies z. B. über peppolcheck.be überprüfen, um zu bestätigen, dass seine Registrierung aktiv ist.

Wenn der Status „Senden fehlgeschlagen“ ist

Wenn der Versand über Peppol fehlgeschlagen ist, bedeutet dies, dass die Rechnung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Erstellen Sie eine Gutschrift für die ursprüngliche Rechnung.

2. Erstellen Sie eine neue Rechnung mit derselben oder einer aktualisierten Rechnungsnummer.

3. Senden Sie die neue Rechnung erneut über Peppol.

Platzhalter Produktscreenshot: Rechnungsdetailseite → Schaltfläche „Gutschrift erstellen“.

Siehe auch: HOWTO: E-Rechnungen über Peppol in Equicty Equstable senden

Technische Informationen und Fehlerbehebung

Aus Sicherheitsgründen können detaillierte technische Protokolle nicht mit externen Parteien geteilt werden.

Wenn der Empfänger technische Informationen benötigt, um das Problem weiter zu untersuchen, sollte er:

1. Seinen eigenen Peppol-Access-Point-Anbieter kontaktieren.

2. Interne Protokolle oder Fehlermeldungen in seiner Software prüfen.

3. Bestätigen, dass seine Peppol-Registrierung und Einstellungen aktiv sind.