Lorsque vous avez envoyé une facture via Peppol, mais que votre destinataire indique ne pas l’avoir reçue, plusieurs étapes permettent d’identifier et de résoudre le problème.

Cet article vous aide à vérifier le statut Peppol, comprendre les éventuels messages d’erreur et appliquer la bonne solution.

Vérifier le statut Peppol de la facture

Ouvrez la facture concernée dans Equicty Equstable et consultez le statut Peppol.

Les statuts possibles sont :

• Envoi en cours

• Envoyée

• Échec d’envoi

• Acceptée

• Refusée

Sous le statut, vous pouvez également voir un message d’erreur ou une explication, par exemple :

« Destinataire introuvable sur le réseau Peppol » ou « Numéro de TVA invalide ».

Vérifiez aussi l’historique des activités au bas de la facture pour savoir quand et comment la facture a été envoyée.

Espace réservé capture d’écran produit : Page de la facture → section « Statut Peppol » et aperçu des activités.

Si le statut est « Envoyée » mais que le destinataire n’a rien reçu

Procédez aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez l’ID Peppol ou le numéro de TVA du client.
   Un numéro de TVA erroné ou obsolète peut empêcher la livraison ou l’envoyer au mauvais destinataire.

2. Demandez au destinataire de vérifier son propre système Peppol.

   • La facture peut avoir été livrée mais pas encore traitée.

   • Dans certains outils, elle devient visible après validation manuelle.

3. Vérifiez que le destinataire est bien enregistré sur le réseau Peppol.
   Vous pouvez consulter peppolcheck.be pour confirmer que son enregistrement est actif.

Si le statut est « Échec d’envoi »

Si l’envoi via Peppol a échoué, cela signifie que la facture n’a pas pu être livrée correctement.

Suivez ces étapes :

1. Créez une note de crédit pour la facture initiale.

2. Créez une nouvelle facture avec le même numéro ou un numéro mis à jour.

3. Renvoyez la nouvelle facture via Peppol.

Espace réservé capture d’écran produit : Page de la facture → bouton « Créer une note de crédit ».

Voir aussi : HOWTO : Envoyer des e-factures via Peppol dans Equicty Equstable

Informations techniques et dépannage

Pour des raisons de sécurité, les journaux techniques détaillés ne peuvent pas être partagés avec des parties externes.

Si le destinataire a besoin d’informations techniques pour poursuivre son analyse, demandez-lui de :

1. Contacter son propre fournisseur d’accès Peppol (Access Point).

2. Vérifier ses journaux internes ou messages d’erreur dans son logiciel.

3. Confirmer que son enregistrement et sa configuration Peppol sont actifs.