Wanneer je een factuur via Peppol hebt verzonden, maar de ontvanger zegt dat hij deze niet heeft ontvangen, zijn er verschillende stappen die je kunt volgen om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit artikel helpt je om de Peppol-status te controleren, mogelijke foutmeldingen te begrijpen, en de juiste oplossing toe te passen.

Controleer de Peppol-status van de factuur

Open de betreffende factuur in Equicty Equstable en controleer de Peppol-status.

Mogelijke statussen zijn:

• Verzenden

• Verzonden

• Verzenden mislukt

• Aanvaard

• Geweigerd

Onder de status vind je mogelijk ook een foutmelding of toelichting, bijvoorbeeld:

“Ontvanger niet gevonden op Peppol-netwerk” of “Ongeldig btw-nummer”

Controleer ook de activiteitenhistoriek onderaan de factuur om te zien wanneer en hoe de factuur is verzonden.

Plaatshouder productscreenshot: Factuurdetailpagina → sectie “Peppol-status” en activiteitenoverzicht.

Als de status “Verzonden” is, maar de ontvanger heeft de factuur niet ontvangen

Ga volgende punten na:

1. Controleer het Peppol-ID of btw-nummer van de klant.
   Een verkeerd of verouderd btw-nummer zorgt ervoor dat de factuur bij een ander bedrijf terechtkomt of niet kan worden afgeleverd.

2. Vraag de ontvanger om in hun eigen Peppol-systeem te controleren

   • Mogelijk is de factuur afgeleverd maar nog niet verwerkt.

   • In sommige tools komt de factuur pas zichtbaar na handmatige goedkeuring.

3. Controleer of de ontvanger correct geregistreerd is op Peppol.
   Gebruik bijvoorbeeld peppolcheck.be om te controleren of hun registratie actief is.

Als de status “Verzenden mislukt” is

Wanneer de verzending via Peppol is mislukt, betekent dit dat de factuur niet succesvol kon worden afgeleverd.

Volg deze stappen:

1. Maak een creditnota aan voor de oorspronkelijke factuur.

2. Maak een nieuwe factuur met hetzelfde factuurnummer of een aangepaste versie.

3. Verzend de nieuwe factuur opnieuw via Peppol.

Plaatshouder productscreenshot: Factuurdetailpagina → knop “Creditnota aanmaken”.

Lees ook: [HOWTO E-facturen verzenden via Peppol in Equicty Equstable]

Technische informatie en probleemoplossing

Om veiligheidsredenen kunnen gedetailleerde technische logbestanden niet met externe partijen worden gedeeld.

Als de ontvanger technische informatie nodig heeft om het probleem verder te onderzoeken, laat hen dan:

1. Contact opnemen met hun eigen Peppol Access Point-provider.

2. Hun interne logs of foutmeldingen controleren in hun software.

3. Bevestigen dat hun Peppol-registratie en instellingen actief zijn.